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                  私域社群如何提升活躍度?

                  日期:2016-11-23 12:12:15閱讀量:作者:云魔方來源:云魔方

                  現在的微信社群特別多,除了同學社群、同事社群,很多人都會有購物社群、課程社群、交流社群等社群。本文作者分享了關于私域社群如何提升活躍度的思考,我們一起來了解一下。

                  但是有些社群不活躍、有些社群活躍,通常我們也希望在活躍的社群里面發言或者交流,那些不活躍的社群就會慢慢地淡去了,對嗎?

                  對于社群運營者來說,越活躍的社群產出越多;這也是為什么我們要組建活躍社群的原因之一,那么到底活躍的社群有什么好處?

                  一、活躍社群的好處

                  1)培養社群信任度,延長社群生命周期

                  如果用戶之間是活躍的,那么社群之內是有共同的話題的,即使最初的時候是很少一部分用戶在溝通交流;但是如果該社群體是一直活躍的,就可以帶動更多的用戶參與話題的討論、或者參與行動。

                  在互動的過程中,用戶之間、用戶與社群主之間實際上在培養一種信任感,社群群友的關系慢慢接近朋友的關系,接下來有其他任務完成的時候,自然也會有用戶出來支持。

                  2)更容易滿足用戶的需求

                  每一次的需求達成,都是一次對平臺的信任加持,我們的用戶也會對平臺增加依賴感。

                  通過活躍的溝通交流、互動,組織者提供了一個能夠讓用戶尋找需求的平臺,而用戶在這個平臺建立了信任感之后,就會在平臺通過溝通交流,尋找到他的需求并借助組織的力量達成他的需要。

                  3)提升用戶產出的幾率

                  不管是購物、內容產出、課程交流的社群,組織者一定希望最終的結果是用戶多產出。

                  而在活躍的社群,用戶獲取到自己想要的東西后就會變得更活躍,同時通過自身的互動行為提升其他更多的活躍用戶,自然也會促成購物、產出、交流的目的。

                  而我們如何才能建立活躍度高的私域社群呢?

                  二、提升社群活躍度的做法1. 關系鏈的建立

                  我們可以發現,同學群、工作群、產品售后等群,即使不活躍,我們也會更傾向于保留這些社群,以便以后需要的時候,可以馬上找到它;那不是因為這個社群需要我們,而是我們需要這個社群,而這個需要就把用戶和運營者連接成關系鏈。

                  關系鏈是指人與人之間的交集連線,而這個連線是兩個人的互動和聯系的關系表現;這種關系可能是強聯系,可能是弱聯系,也可能是不強不弱的關系,沒有互動的人之間也就是沒有相應的交集或者關系鏈在。

                  譬如我們的同事是強聯系,以前的同學有些是弱聯系,在網上保持交流關系的人可能是不強不弱的關系。

                  那么,當我們為了某一個目標擁有了連接的機會,就建立其雙方的關系鏈,關系鏈把很多原本不認識的人連接到一個共同的社群平臺;這個平臺就有機會建立雙方的信任感,把雙方的關系從弱聯系變成強聯系。

                  譬如有些社群會用換群友的方式獲取更多的用戶,這是從無交集的關系鏈中通過一個人或者一個組織把雙方的關系鏈建立起來;而我們活躍的社群體的前提,必須是強聯系的關系鏈,這樣用戶才會在社群里發表更多意見、產出更多的內容、達成最終的目標,社群才會擁有長久的關系鏈與真正的活力。

                  還有一個簡單的做法讓社群活躍:每個人都把自己的強關系鏈的人拉進來,就造成了一個相互之間有關系鏈的社群。

                  因每個人都會有自己的緊密的溝通關系網,我們先從身邊強關系鏈的人入手,當這些緊密的關系網越來越大的時候,結合恰當的運營之后,我們的社群就是一個長久的活源頭,源源不斷地制造活躍的氛圍。

                  就像下圖一樣,我有個很活躍的購物社群,群友會主動推薦自己的親朋好友進群;因此里面的人都是朋友、同事、同學,平時的交流特別多;而用戶之間的交流就像家里人拉家常一樣,毫無違和感,私域社群的運營者不就是想多培養這些社群嗎?

                  2. 社群擁護者

                  擁護者是社群的靈魂,是社群的支柱;這些擁護者可以為社群發聲付出行動,可以為社群帶來他們的關系鏈人脈網壯大社群,可以讓社群在積極的氛圍中保持良好的互動、讓更多的用戶增加對社群的信任感。

                  如果沒有這些擁護者,要么都是接近0互動的死粉,要么是負面評論的反對者,那么我們的社群就會越來越難運營。

                  就像拼多多剛開始通過關系鏈發展壯大的時候,砍價的用戶不僅僅是想自己占便宜,更想自己的親朋好友也能占到便宜,因此他會在自己占到便宜之后,主動推薦這個平臺給朋友。

                  而社群的關系鏈壯大也是如此,通過社群運營的機制讓擁護者獲得認同感、存在感、信任感之后,這個社群就不僅僅是可以滿足他一個人需求的地方,他也想讓其他的朋友進來社群;而這樣為用戶鋪設結成的關系網,一定是長久的;用戶也會主動做出擁護社群、維護社群、改善社群的行為。

                  就像我所在的這個社群,就有幾個這樣的社群擁護者的角色,他會主動介紹他的朋友進來社群。

                  3. 高頻的正向反饋

                  我們在真實的環境里溝通交流,是不是也特別希望收到一些正面的反饋?這些正面積極的反饋,會讓我們對互動環境的信任度更高,也會放低自我對環境的戒備心去投入互動。

                  而高頻的正向反饋,就會讓社群的用戶包圍在正向的溝通氛圍中,讓用戶更愿意相信自己的選擇是正確的、投入也是會獲得回報的。

                  因此,正向反饋會促使更多的社群用戶獲得信心,獲得信心的用戶會傾向于付出和互動,而這樣的正向循環也會產生更多的正向反饋,那么我們的社群環境也會越來越活躍。

                  就像下面這些用戶一樣,他們會很積極地反饋正向的反饋,甚至有些是用自己的切身體驗來告訴社群的其他人,以增加反饋的可信度和真實度。

                  4. 培養用戶提需求的習慣

                  當我們的用戶對社群信任的時候,用戶會主動提出自己的需求或者尋找匹配的資源,而這才是社群運營的開始。

                  而培養用戶主動提需求的習慣則是互動升級的體現。

                  用戶在信任社群的基礎上,進行互動、分享、轉介紹,而用戶主動提出需求則體現了社群在用戶的內心中的重要的位置。因為他相信社群可以幫他快速地解決問題,而他在之前的互動和交流反饋中發現社群可以為他節省信息篩選的環節,讓他提升某方面的效率。

                  當社群運營者開始為第一個用戶快速精準地找到他的需求的時候,其他的用戶也能夠感受到社群的力量和運營者的效率,而這個恰恰就是體現運營者的不斷迭代的能力。

                  當運營者滿足了第一個用戶的需求,用戶提出了正向反饋,就會接著有更多的用于加入到這場互動當中,而這個過程就是實現社群目標的過程。

                  5. 及時回復與高效提供方案

                  當用戶主動提出需求的時候,社群運營者要做的就是及時地回復并且高效地提供解決方案。

                  當一個用戶獲得你的良好服務,他會轉介紹或者轉化成為正向的反饋,而社群就能夠即為這個用戶解決了問題、又為社群帶來了正向的反饋影響;同時,社群的其他用戶也會被社群運營者解決問題的能力和良好的服務感染,從而更多地加入到社群互動中。

                  當然,如果我們無法提供合適的方案,那是需要其他的解決方案來讓用戶即可以接受本次的方案又不會影響用戶對社群功能的心理印象。

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